Artikel

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pekalongan rata-rata memiliki kinerja dengan nilai A  (Sangat Baik). Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Tertinggi adalah dari poin Kesesuian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan yaitu sebesar 3.85 {(konversi = 91.91; mutu pelayanan = A (sangat baik)}

Berdasarkan masukan dari responden dan hasil indept interview diperoleh hasil sebagi berikut :

1. Responden berharap dalam situasi ramai pemohon tidak merasa kebingungan dalam pengambilan nomor antrian dikarenakan ada banyak jenis layanan pada alat pengambil nomor antrian dan perlu adanya petugas yang membantu mengambil nomor antrian
2. Ac diruang tunggu pelayanan kurang dingin
3. Pelayanan mohon dapat dipermudah dan dipercepat dalam pembuatan KTP el, KK, Akta Lahir dan Dokumen Kependudukan yang lain.
4. Perubahan syarat-syarat atau alur perlu disosialisasikan ke desa-desa agar masyarakat lebih tahu syarat, prosedur dalam mendapatkan / mengurus suatu pelayanan.
5. Untuk lahan parkir sebaiknya diberikan penghijauan agar tidak panas.
6. Perlu adanya maintenance alat pemanggil nomor atrian agar tetap berfungsi dengan baik.
7. Untuk lansia sebaiknya ada alat pegangan khusus.
8. Seluruh karyawan sebaiknya mengetahui alur pelayanan baik karyawan atau anak magang.
9. Untuk kotak saran bisa ditempatkan dibagian yang mudah dilihat oleh masyarakat.
10. Petugas sebaiknya ramah dan sopan ketika memberikan pelayanan
11. Ketersediaan blangko sebaiknya selalu diperhatikan.

REKOMENDASI

1. perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai unit pelayanan
2. perlu adanya maitenance alat pemanggil nomor antrian agar tetap berfungsi dengan baik
3. petugas sebaiknya ramah dan sopan ketika memberikan pelayanan

Rekomendasi diatas sudah ditindaklanjuti, untuk melihat tindak lanjut yang sudah dikerjakan bisa diakses melalui website dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten pekalongan https://dindukcapil.pekalongankab.go.id/

1. Renstra SKPD 2021 - 2026 

2. Renstra SKPD 2025 - 2029

Untuk melihat Standar Pelayanan Publik (SPP)

Silahkan klik LAMPIRAN SPP