| 1 | Produk Pelayanan | Pengaduan Pelayanan Disdukcapil |
| 2 | Persyaratan Pelayanan | Pihak pengadu menyampaikan pengaduan terkait penyelenggaraan pelayanan yang diberikan secara langsung atau secara tidak langsung kepada pengelola pengaduan.
Pengaduan dapat dilakukan melalui :
- Tatap Muka Langsung kepada Pengelola Pengaduan
- Tertulis disampaikan ke Kotak Pengaduan yang disediakan di Kantor Dinas Dukcapil Kab. Pekalongan
- Surat, dengan ditunjukkan kepada Disdukcapil Kabupaten Pekalongan.
- Melalui Twitter @capilkajen
- Melalui Website : disdukcapil.pekalongankab.go.id
- Melalui WA Pengaduan di nomor 0852 9349 9722
|
| 3 | Sistem Mekanisme dan Prosedur |
-
Pengadu menyampaikan aduan melalui kanal yang disediakan
-
Pengola aduan mengolah data dan informasi pengaduan
Prosedur
-
Pengelola aduan menindaklanjuti pengaduan/menjawab
-
selesai
Unsur pengaduan yang harus dipenuhi pengaduan :
1. Identitas pengadu/pelapor jelas
2. Informasi pengaduan yang disampaikan jelas dan valid disertai
data dukung.
|
| 4 |
Jangka Waktu Penyelesaian
|
Jam Pelayanan Tatap Muka
Senin s/d Kamis Jam 08.00 WIB s/d 14.00 WIB
Jumat Jam 08.00 WIB s/d 10.30 WIB
Jangka waktu penyelesaian pengaduan
- Pengaduan Ringan selambat-lambatnya 3 jam;
- Pengaduan sedang yang memerlukan pendalaman kasus dan kroscek di lapangan maksimal 6 hari kerja
- Pengaduan berat yang memerlukan pemeriksaan oleh APIP maksimal 60 hari kerja
|
| 5 | Biaya / Tarif | Tidak Dipungut Biaya / GRATIS |